一次人工接力

团队把机器交付点改为可申请上门服务，并在系统加入不依赖手机的联系渠道。

最难的部分并非找到一个漂亮答案，而是决定哪些事情值得停下来认真核实。每个人掌握的信息不同，沉默也可能是一种尚未说清的顾虑。

如果立刻行动，可能牺牲重要的东西；如果继续等待，又会让问题自行扩大。两种代价都真实存在，没有谁能代替当事人选择。