不只送达

新指标增加实际取得物品的比例和投诉处理时长，柯季开始去社区听真实反馈。

事情终于向前挪动了一点。没有人宣布所有问题就此解决；他们把决定写下来，把尚未确认的线索留给下一次讨论。

回头看先前的误解，他们发现自己失去的并不是某个机会，而是充分倾听的时间。下一段路仍有变数，至少行动有了清楚的依据。